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Service Clients

Expédié de notre entrepôt à Montgomery, PA. Si votre commande est sous 3lbs, elle sera généralement expédiée via USPS. Si plus de 3lbs votre commande sera expédiée via Fedex International. Un service spécifique sera automatiquement choisi par notre système lors du traitement de votre commande, et dépend de la taille / du poids de votre commande. Si vous préférez un certain transporteur, nous nous ferons un plaisir de vous accueillir. Veuillez nous envoyer une note à littlehelper@candylabtoys.com avant de compléter votre commande.

POURQUOI CHARGER LES EXPÉDITIONS INTERNATIONALES?

Nous ne voulons pas concurrencer nos détaillants internationaux. Nos produits sont vendus à des prix différents dans le monde entier. Ces prix reflètent les droits d'importation locaux et le coût de la vie local. En offrant la livraison gratuite partout, nous sous-traitons souvent nos détaillants locaux. Pour éviter de payer les frais d'expédition, nous vous encourageons vivement à acheter chez un revendeur Candylab Toys près de chez vous! Découvrez nos Localisateur de magasin.

DROITS ET TAXES

Tous les envois internationaux incluent la TVA. Si vous refusez la livraison, votre colis sera abandonné. Une fois abandonné, nous ne pouvons pas vous expédier un autre colis ni vous rembourser. Remplir correctement votre adresse de livraison est très important. Une mauvaise adresse et un mauvais colis renvoyé entraîneront des frais d'expédition aux États-Unis sur notre compte. Une mauvaise adresse et un mauvais colis renvoyé entraîneront des frais d'expédition aux États-Unis sur notre compte. Si votre colis n'est pas réclamé et / ou que vous n'avez pas répondu à nos e-mails de plus en plus alarmés, il y a une chance qu'il soit renvoyé ou abandonné à destination. Nous ne serions pas en mesure de renvoyer votre commande ni de vous rembourser dans une telle situation.

SUIVI

Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée. Pour les choix de services postaux américains, ce suivi ira UNIQUEMENT jusqu'à la sortie du pays, puis il entrera dans le système de suivi de chaque pays. Par exemple, si vous résidez en Pologne et que vous recevez un courrier électronique de suivi, vous ne pourrez le suivre que sur www.usps.com jusqu'à ce qu'il quitte les États-Unis. Après cela, les progrès ne sont plus affichés et vous devez vous renseigner auprès de votre opérateur postal local. Nous savons que ce n'est pas idéal, mais nous ne pouvons pas faire grand chose. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour un colis perdu une fois que le suivi montre qu'il a quitté les États-Unis. Nous n’avons pas la possibilité d’assurer les colis, tenez-en compte lors de la commande, en particulier lors de l’expédition via USPS. Nous espérons que cela aidera à répondre à vos questions urgentes concernant l'expédition. Pour plus d'informations, envoyez-nous un message à littlehelper@candylabtoys.com

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