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Quelle est votre politique de retour?
Vous cherchez à retourner votre produit? Pas de problème! Nous acceptons tous les retours dans les 90 jours suivant la date d'achat, tant qu'ils sont inutilisés, avec leur emballage d'origine. Une fois que nous recevons votre article, nous vous rembourserons dans les jours ouvrables 5-7, le coût du produit excluant les frais d'expédition et de manutention. Il se peut que votre banque ait besoin de plus de temps pour enregistrer cette transaction sur votre compte.
Si votre commande a été passée il y a plusieurs jours sur 90, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement, mais nous serions plus qu'heureux de vous aider à coordonner un échange. Veuillez vous référer à la politique d'échange ci-dessous.
Comment puis-je retourner ma commande?
Tout d’abord, veuillez contacter littlehelper@candylabtoys.com pour que votre retour soit traité et pour recevoir une étiquette de retour de notre part (gratuitement). Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes: Numéro et nom de la commande, raison du retour et adresse de livraison à jour.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois que nous recevons votre article, nous vous rembourserons dans les jours ouvrables 5-7, le coût du produit excluant les frais d'expédition et de manutention. Il se peut que votre banque ait besoin de plus de temps pour enregistrer cette transaction sur votre compte. Nous traiterons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale.
Avez-vous reçu un article endommagé?
Vous avez donc ouvert votre boîte de candidatures pour constater que le produit avait été endommagé pendant le transport? Bummer. Mais ne vous inquiétez pas, suivez simplement les étapes ci-dessus du processus de retour et nous nous occuperons de tout, DÈS QUE POSSIBLE.
ÉCHANGE

As changé d'avis? Nous sommes là pour vous aider.

J'ai commandé le mauvais article, par erreur! Que devrais-je faire?
Ne t'inquiète pas. Ceci est une solution simple! Veuillez contacter littlehelper@candylabtoys.com et leur indiquer votre numéro de commande, ce que vous souhaitez recevoir et ce que vous souhaitez retourner. Notre équipe du service clientèle créera une étiquette de retour pour vous permettre de nous renvoyer le produit incorrect. S'il existe une différence de coût entre l'article que vous avez reçu et celui que vous souhaitez recevoir, nous nous en occuperons également.
Un ami m'a offert le Candylab, et je veux l'échanger!
Hou la la! Quelle belle amie tu as. C'est une reparation facile. S'il vous plaît envoyez-nous le numéro de commande du cadeau que vous avez reçu et vérifiez les informations sous le numéro de commande. Une fois cette opération effectuée, nous vous fournirons une étiquette de retour. Vous allez nous renvoyer l'article. Une fois que nous avons reçu le produit Candylab dans les bras, sain et sauf. Nous vous enverrons le produit que vous souhaitez recevoir.

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